1月中旬,九牧启动“春节服务不打烊”活动,用贯穿整个春节期间的坚守与主动服务,为国民提供家居卫浴保障服务,暖心守护国民欢度春节。九牧为上海、安徽、河南、湖北、山东等十余城卫浴产品冻裂高发区域的用户,主动上门提供卫浴防冻保养服务,确保产品最佳性能,预防冬季使用安全隐患。通过电话、短信提醒及上门服务等方式关怀老用户,保障产品正常使用,让用户畅享舒适家居生活。
冬奥期间,九牧服务团队走进全国各地公共卫生空间,为重要交通枢纽、高等院校、中华古建及体育场馆等107个项目的69310件卫浴产品进行主动巡检保养。
在北京大兴机场、四川天府机场、雄安高铁站等重要交通枢纽开展卫浴巡检服务,九牧服务团队时刻值守,保障高人流量下卫浴产品的高频次正常使用。
作为中国国家短道速滑队赞助商,九牧主动为鸟巢、国家体育总局训练局等体育场馆提供卫浴巡检、拆旧换新等服务,助力运动员奔赴荣耀,致敬中国向前冲拼搏精神。
此外,九牧还在微博、小红书等主流平台发起“拯救卫浴大作战”活动,不限品牌为遇到卫浴困扰的用户免费提供专属解决方案及上门服务。话题发起后引发1711.3万用户关注,话题讨论量达8.2万次,参与本次活动的小红书家居博主,自发在平台点赞种草九牧服务。九牧以新媒体形式连接消费者,倾听用户心声,深度触达用户实际卫浴需求,以精准服务解决用户卫浴烦恼,开启美好家居生活。
坚持“以用户体验为中心”的核心价值观,九牧服务铁军坚定值守岗位,及时响应用户需求。400热线客服24小时值守,为142659位用户受理服务需求;视频客服为2895个家庭在线解决卫浴问题燃眉之急,暖心守护团圆时刻。物流部门紧急调拨配件,协调工厂发货160056件,保障物流时效,全力支持全国服务网点正常运营。
春节服务不打烊虽已暖心收官,但九牧服务团队将继续以高质量服务满足用户需求,延续坚守的力量,365天全年服务不打烊,时刻坚守在岗,践行民族品牌担当,为国民美好生活坚定前行!
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