深耕物业服务23年,鑫苑服务聚焦客户、深耕品质、升级创新,构建全生命周期管理体系,不断迭代鑫服务体系。让业主拥有的不仅是一所“可以保值增值的房子”,更是一个“温馨舒适的家”,这是鑫苑一直的企业使命。
从“鑫服务”1.0强调对物的管理和服务理念的践行,到“鑫服务”2.0围绕业主需求注重专业力的打造,再到“鑫服务”3.0的聚焦客户体验、激活员工潜能双轮驱动,力求为业主提供高性价比、高服务体验、高满意度三大核心IP服务。随着行业的发展、时代的变迁,鑫苑服务人创建美好家园的服务本质始终未变。
鑫苑服务创立之初,就主张从房屋的自然属性到社会属性给予全面管理。面对行业空间持续拓宽、行业整合持续加速、城市综合服务需求持续加强,鑫苑服务从去年便启动鑫服务模式的迭代,创新形成了围绕城市化综合服务升级需求,拥有多业态、多领域、多载体服务触达的鑫服务4.0体系。
围绕以人为本的物业服务力提升,鑫服务4.0体系在核心思路设置上,围绕“发掘客户真需求,聚焦业务真问题,发挥数据真效能,激发员工真动力,打造团队真能力”,聚焦“五真”,打造“五驱”,通过鑫科技、鑫生态、鑫服务,持续为客户带来鑫价值,推动社会人文素质进步和城市化服务水平的提升,构筑智慧美好宜居的城市理想生活。
鑫服务4.0体系,围绕居住空间、非居空间、城市空间,形成铂系服务、融系商服、云系城服三大系列,包含案场、高端住宅、宜居住宅、商写办公、公建服务、产业园、工业园、城市服务、美丽乡村服务八大服务体系。
铂系服务涵盖前端案场服务、高端住宅、宜居住宅三大体系,是对鑫服务居住空间领域优质品质的传承和升级。
在案场服务领域,鑫苑服务将围绕人、域、场三大维度,通过打造雅悦服务、雅致空间、雅鉴活动,聚焦7大场景营造,借助112项服务标准保证,让客户感受“相遇即向往 所见即所念 精心方精彩”的鑫式案场服务的雅致定制美好体验。
在宜居住宅服务领域,鑫苑服务通过打造悦享服务、悦彩社区、悦和邻里,聚焦14大场景营造,借助265项服务标准保证,大数据管理,发现客户真需求, 全周期、全过程为社区提供生活服务,构建幸福和谐的新型邻里关系,打造鑫式宜居服务的铂悦温暖。
在高端住宅服务领域,鑫苑服务通过打造睿享服务、睿泊私享、睿智空间,聚焦28大场景营造,借助330项服务标准保证,为客户提供专享服务,打造极致的鑫式铂睿家享专属服务。
在写字楼服务领域,鑫苑服务通过打造熙尚服务、熙悦配套、熙智空间,聚焦100+服务触点、关键时刻、服务场景营造,借助200+项服务标准保证,为客户提供全周期、全过程、全方位的鑫式现代化办公服务保障。在城市共建服务领域,鑫苑服务通过打造泽熙服务、泽悦配套、泽荣企服,聚焦12大服务模块,营造62+个服务场景,借助210+项服务标准保证,为城市共建客户提供全流程、全过程、全方位的鑫式一站式无忧融泽公服新体验。
在产业园服务领域,鑫苑服务通过打造润泽服务、润悦配套、润晟企服,聚焦6大服务设计,细化25项全流程物业服务、40项全方位配套体系、86项全过程服务支撑大服务模块,为产业园客户提供全流程、全过程、全方位的鑫式融润产服新体验。
在城市空间服务领域,鑫苑服务围绕公共空间、公共设施、综合保障、社会治理四个维度,通过“城市空间管理、生态环境、老旧小区改造更新服务、城市特色功能服务”四大服务产品,以24项服务品类为抓手,深入城市服务赛道,将科技赋能和人文城市精神相结合,做智慧城市综合服务商,让专业化服务助力城市生活更美好。
在美丽乡村服务领域,鑫苑服务围绕乡村基层治理、便民服务、城镇焕新、助农助产四个维度,积极响应国家美丽乡村振兴政策,通过智慧赋能、产业赋能、人文赋能三方面,助力美丽乡村服务提升,让“鑫”美好浸润城镇、乡村的每一个角落。
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