9月29日消息，日前，天鹅到家发布公告称，近期，天鹅到家客服中心接到全国多地用户和家政服务人员投诉反馈，在使用“天鹅到家”相关服务时出现服务质量异常等问题，甚至有部分用户被恶意骚扰。经天鹅到家客服中心全面核实，发现有商家存在恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进行经营的不法行为，给用户和家政服务人员造成极大困扰。针对市场上恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进行宣传、经营等不法行为，我司保留以法律手段维护合法权益的权利，也恳请广大用户和家政服务人员监督、举报。
内容显示，为维护用户和家政服务人员的合法权益、避免财产损失，天鹅到家客服中心特别提醒选择天鹅到家保洁、保姆、月嫂服务的用户，和提供相应服务的家政服务人员，请注意甄别。
第一，品牌方面。天鹅到家曾使用品牌名“58到家”，2020年9月7日正式更名为天鹅到家。截至目前，天鹅到家在全国28座城市直营门店(包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、南京、杭州等)已全面停止使用“58到家”品牌，均使用“天鹅到家”品牌开展直营经纪业务，门头店招或家政服务合同封面均带有“天鹅”图形标识。自品牌更名以来，如有任何公司或个人使用“58到家”假冒、混淆天鹅到家，欺骗用户和家政服务人员，均与天鹅到家无关，我们保留追究法律责任的权利。
第二，服务渠道方面。用户可通过以下主要官方渠道获取服务:1)“天鹅到家”线下门店、官方网站;2)“天鹅到家”及“天鹅到家极速版”官方APP;3)“天鹅到家家庭服务”及“天鹅到家保洁”微信小程序。家政服务人员可通过以下主要官方渠道获取服务:1)“阿姨一点通”官方APP;2)“阿姨一点通天鹅到家”微信小程序。
第三，签约主体方面。天鹅到家与用户签署保姆、月嫂家政服务合同的主体为“五八到家有限公司”。
第四，服务订单、合同方面。天鹅到家用户的保洁、保姆、月嫂家政服务订单、家政服务合同均可在“天鹅到家”APP中登录查询。
天鹅到家表示，为了您的自身利益，请用户和家政服务人员在选择服务时，谨慎辨别。若遇到恶意混淆品牌等不法行为，欢迎拨打天鹅到家全国客服热线进行核实。针对市场上恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”进行宣传、经营等不法行为，我司保留以法律手段维护合法权益的权利，也恳请广大用户和家政服务人员监督、举报。
