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天猫客服不确定,商家可任意修改,天猫买贵必赔就是个这?

时间:2017-10-12 13:38:41  来源:小熊在线  作者: NS06
10月5日,天猫于发布关于新增《“买贵必赔”服务规范》的公示通知,10月8日正式生效,明确将与京东自营平台展开价格对战。

根据天猫新规,“买贵必赔”服务是指消费者在天猫商家店铺内购买了带有“买贵必赔”服务标识的特定商品后,如发现同一天该商品的天猫实际成交价格高于用户在京东上相同品牌、型号、颜色、存储容量(如有)的京东自营商品的订单成交价格。用户有效凭证的情况下,可以申请差额补偿的服务。

针对天猫上线的新服务,笔者在天猫反复检索,只找到君乐宝奶粉在商品主图中添加了“买贵必赔”标识,同时商品名称增加了买贵必赔关键词。

鉴于整个平台,只有一个店铺的奶粉带有标识。笔者拿着该商品链接找到了天猫客服,想要求证该商品是否能提供买贵必赔服务。最终天猫客服的答复是建议咨询商家。

“买贵必赔”作为天猫平台方提供的一项服务,必然是需要平台去联合商家给消费者的保证。若是平台客服都无法鉴别商家是否能提供对应的服务,那消费者的权益又何来保障?

在截稿之际,本着求真务实的态度,笔者又一次查看了前文提到的君乐宝奶粉。看到的又是另外一番景象——主图和宝贝名称都做了修改,找不到任何此前的买贵必赔信息了。

若是消费者在君乐宝商品有“买贵必赔”标识期间购买了商品,最后发现买贵了。这店家、天猫平台方又该如何解决这一问题?其中受到损失的肯定是消费者了。

天猫平台有几十万商家,而这些商家可以任意修改“买贵必赔”的标识。可见,天猫仓促推出的服务就是一个水泡。

来源:小熊在线

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