资料图。 韩璐 摄
清明假期，北京市工商局共接收各类信息4728件，其中票务预订、在线预订服务和共享车租赁成为投诉热点问题。
根据北京市工商局今天公布的数据，清明假期，该局共接收各类信息4728件。其中，投诉1385件、举报189件，无重大突发消费事件。
数据显示，消费投诉呈现明显的春季出行特点。其中，在线预订服务投诉不断。预订酒店无法正常入住，共接到此类投诉177件，占小长假期间投诉总量的13%。消费者投诉的主要问题为预订成功却被酒店以“未接到相关订单、房满、涨价了、装修暂停营业”等理由拒之门外。
另外，票务预订纠纷严重影响出游，消费者投诉的主要问题有网络平台不能提供预订票据，导致消费者无法出行;不履行“退票、改签、送票上门”等服务约定;因航班取消、航班延误等原因造成的退票，网络平台拖延退款;“起飞时间、卧铺位置”等信息与定单不符等问题。
共享车租赁服务也是投诉的热点。数据显示，假期里，选择租辆共享单车、共享汽车绿色出游的消费者逐年增多，但共享车辆提供商在售后服务方面仍存在诸多问题。共接到涉及共享单车的投诉45件，主要问题集中在押金余额难退、骑程计费有误、客服电话不通、充值不到账等。涉及共享汽车投诉17件，问题聚焦在服务计费问题。(记者 杜燕)
