12月1日，加拿大鹅通过官方微博发布消息称;“《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”该声明发布当天，记者在事发门店加拿大鹅上海国金中心门店看到，贾女士所签署的《更换条例》仍被张贴在醒目位置。其中第一条明确表述为“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。同时提到，每件货品只能更换一次，更换仅限同款货品之颜色或尺码，经更换后的货品不可再进行更换。
值得注意的是，加拿大鹅在12月1日发布声明中，尽管提到第一条实际含义为“所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”但在事发上海门店实行的《更换条款》中却明确规定：更换条款的中英文本如有不合或争议之处，应以中文版本为准。
12月1日当天，记者在上海国金加拿大鹅品牌门店看到，因受限流措施影响，该门店外有多名排队的顾客。对于12月1日加拿大鹅发布的声明，门店店员称对新政策并不知情，目前仍在按照门店《更换条款》实施。
截至目前，涉事的加拿大鹅上海门店及品牌方仍未联系贾女士，贾女士也没有能够成功办理退货退款。(重庆商报-上游新闻记者 时婷婷)
