中国消费者协会近日发布的“一老一小”消费领域投诉情况专题报告显示，未成年人消费投诉热点集中在违法向未成年人出售商品或提供相关服务、诱导未成年人消费、网络游戏类这三方面。
向未成年人违法销售烟酒和提供文身服务
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案例：今年5月29日，周女士向浙江省舟山市定海区消费者权益保护委员会投诉，称其15周岁的儿子于5月27日在定海区城东街道小洋岙阳光路60号的某超市花费20元购买了4瓶牛栏山二锅头，超市未标识未成年人禁止饮酒，其未成年儿子在购买时老板也未核实是否成年，现周女士儿子因饮酒过度在医院住院，希望消保委协调处理。经定海区消保委协调，被投诉方同意一次性赔偿给周女士3000元。
消协提醒：我国《未成年人保护法》第五十九条规定，禁止向未成年人销售烟、酒、彩票或者兑付彩票奖金。烟、酒和彩票经营者应当在显著位置设置不向未成年人销售烟、酒或者彩票的标志；对难以判明是否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。《电子烟管理办法》第二十二条规定，禁止向未成年人出售电子烟产品。电子烟经营者应当在显著位置设置不向未成年人销售电子烟的标志；对难以判明是否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。《未成年人文身治理工作办法》第四条规定，任何企业、组织和个人不得向未成年人提供文身服务，不得胁迫、引诱、教唆未成年人文身。经营者要严格遵守法律法规和规范性文件的规定，不得为未成年人提供上述各类服务。
直播打赏、无底线追星、购买盲盒易成瘾
案例：徐先生向广东省消费者委员会投诉，今年1月17日发现自己微信零钱余额突然少了很多，查看后发现是10岁儿子利用家长手机交网课作业时在某音乐直播平台充值16270元并打赏给一个主播，打赏后平台推送很多同类主播私信给孩子的账号，发一些引诱、诱导的话语。徐先生发现后把该事件反映到音乐直播平台客服，平台不积极处理，找各种理由说主播不是针对小孩的，但是徐先生保留了很多主播在知道是孩子的情况下发的引诱信息和聊天记录。平台客服坚持称是家长看管不力，并拒绝退款。
消协提醒：与成年人相比，未成年人的人生观、世界观和价值观尚未发展成熟，自控力弱，很容易受到社会上各种不良风气影响或商家的诱导误入歧途。中央文明办、文化和旅游部、国家广播电视总局、国家互联网信息办公室四部门联合发布的《关于规范网络直播打赏加强未成年人保护的意见》明确禁止未成年人参与直播打赏，网站平台不得研发上线吸引未成年人打赏的功能应用，不得开发诱导未成年人参与的各类“礼物”。各类直播平台应当严格落实意见要求，促进未成年人健康成长。
此外，家长和学校在发现孩子出现冲动性购买盲盒、痴迷追星沉溺于“饭圈文化”或参与直播打赏时，要及时做好教育引导工作，教育孩子树立正确的消费观和偶像观，避免滋生赌博心态或陷入追星骗局。
网络游戏充值退费难
案例：今年8月，罗先生向深圳市南山区消费者委员会投诉，暑假期间，他把自己未成年的孩子送到外婆家，孩子在家长不知情的情况下使用了舅舅的社交账号登录了网络游戏，并使用外婆的养老金账号进行了游戏充值。在7月22日至8月5日期间一共充值65814元，外婆为此气病住院，希望消委会能帮助退款。经南山区消委会调解，网络游戏公司给予了退款处理。
消协提醒：未成年人在自我管控、辨识能力等方面尚不成熟，需要家长帮助和社会关爱。解决未成年人网络游戏相关纠纷，一方面需要家长加强对未成年人的监护，对手机、电脑等电子设备的使用进行一定限制，管理好自己的身份证信息和手机支付密码，防止未经同意被未成年人使用。另一方面，相关网络游戏运营企业应当增强自律意识，加强游戏内容自我审核力度，杜绝暴力、色情、低俗等不利于未成年人健康成长的内容；严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关要求，特别是要加强注册账号、登录游戏、支付费用等环节的身份核验甄别力度，切实加强对未成年人的保护。（阎密）
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