一、智慧零售的概念
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智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道;二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售;三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。
智慧零售能采集很多数据，然后把零售过程里的各种问题进行量化处理。第一是，智慧零售能超前把握消费需求;第二是，它能快速匹配消费需求;第三是，它能为顾客提供持续的价值服务。
当前，中国零售业经历了三次大的变革，前两次分别是实体零售和虚拟零售，而第三次零售变革是中国在主导，就是我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售。之所以说智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面;二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合;三是智慧零售是全球企业都可以共同探索和发展的必然趋势;四是智慧零售是开放共享的生态模式。
二、智慧零售行业发展现状分析
数据显示，2014-2019年我国零售行业销售额持续增长，2019年全国商品零售总额364928亿元，同比增长7.88%;受新冠肺炎疫情影响，2020年全国商品零售总额呈小幅下滑趋势，商品零售总额为352453亿元，较上年减少12475亿元，同比增长3.42%。
随着疫情逐渐稳定，网络零售额增速开始加快。2020年1-12月全国网上零售额累计值为117601亿元，较上月累计增长12227亿元，累计增长11.6%。在疫情的催化下，在线新经济的发展为智慧零售的发展增力。 2016年以来我国手机网络购物用户规模逐年增加，使用率也不断上涨，2020年全国手机网络购物用户规模达78058万人，较2020年3月增长7309万，占手机网民的79.2%。随着人工智能、大数据、5G等新一代信息技术的快速发展，我国手机网络支付用户规模不断上涨。2020年全国手机网络支付用户规模达85252万人，较2020年3月增长8744万，占手机网民的86.5%。
在智慧零售领域，一方面，通过挖掘分析大数据，对消费者的行为进行精准分析，从而为消费者提供“千人千面”的营销与服务;另一方面，将数据价值反馈给采购、配送的链条，以实现成本更低、效率更高、方式更灵活的生产供应。目前全球智能零售市场规模已突破100亿美元，预计到2023年，智能零售规模将增长至385亿美元，近五年复合年增长率达到24.12%。2017-2019年我国智慧零售行业年均复合增长率高达115%，预计2022年智慧零售市场规模有望突破18000亿元。
根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年智慧零售行业深度分析及投资战略研究咨询报告》显示：
我国进入智慧零售的快速发展时期，传统零售业态的转型正如火如荼进行。企业内部信息化构筑逐步完善，基于目前移动互联网的创新零售业态已经打开局面，人工智能将持续促进整体智慧零售业态发展的成长阶段。
随着互联网和电子商务的发展，智慧零售市场规模持续扩大。我国智慧零售仍然处于市场发展阶段，但增速强劲。2017-2019年我国智慧零售行业年均复合增长率高达115%，预计2022年智慧零售市场规模有望突破18000亿元。我国实体零售商家加大布局线上业务，从而实现人、货、场的全面在线，线上线下加速融合。其中开通线上渠道的实体零售商家占比达84%，未开通任何形式的线上渠道的实体零售商家占比仅16%。
我国实体商户升级线上零售的方式多样，以百货行业为例，百货店开展线上销售渠道的形式多样，其中以运营较轻的公众号和小程序为主，占比分别是70%、56%;其次自建平台、入驻第三方平台占比分别是46%、36%。数据显示，全国商家在智慧零售运营中，比较重视会员体系建设。在零售小程序购物用户中，会员成为零售小程序购买主力，占比达60%;非会员占比40%。
无人零售，最为极致智能性的场景化零售业态，采用机器和信息系统来代替包括理货、出货、收银在内的传统零售商店的人工工作内容，从而使成本更为优化。无人零售采用智能终端器、经营分析系统及视频识别等技术，对消费者身份认证与挑选商品记录，并对数据脱敏上传至云端，其挑选完成后可通过第三方支付系统来实现交易。
三、智慧零售市场未来发展前景预测
后疫情时代加速零售行业的数字化进程，万亿规模的私域新赛道正迎来全面爆发期，私域建设已从品牌“必选项”迈向私域基建的关键年。目前全球智能零售市场规模已突破100亿美元，预计到2023年，智能零售规模将增长至385亿美元，近五年复合年增长率达到24.12%。2017-2019年我国智慧零售行业年均复合增长率高达115%，预计2022年智慧零售市场规模有望突破18000亿元。
随着疫情在全球范围内的爆发，消费者继续保持保守的消费模式，必需消费品预期将会保持较好的表现。技术创新是新零售业态革新的内在推动力，随着人工智能、大数据、云计算等核心技术的不断成熟，未来传统零售商迈向新零售模式是发展的必然趋势。
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