最近在网上流传的一段视频显示，西安一女旅客在航班延误后，依照民航相关法律条款，有理有据地与相关航空公司沟通协调解决问题，引来不少网友点赞，被称为教科书式维权。但在我们身边，有些人遇到问题或纠纷时，往往以吵架甚至更极端的做法来解决问题。律师卢悦提示，遇到问题或纠纷时，当事人应保持冷静，与对方讲事实摆道理，合理表达诉求，促进问题解决。
有不少旅客在乘飞机出行时，遇到过因各种原因导致航班延误或取消的情况。按照相关法律规定，除不可抗力因素，比如极端天气、航空管制等情况外，承运方都应尽量避免因飞机故障导致的延误或取消。从承运方的角度来说，如果发生延误或取消等情况，应当承担告知义务和协助义务，及时向旅客、托运人告知延误或取消的事由，并根据实际情况为旅客或托运人进行相应的替代安排、协助旅客安排食宿等。
如果承运方仅发布延误通知，却没有进行后续安排，旅客该怎么办呢?
首先，旅客可以理性维权，有理有据地向承运方提出诉求，但不能采取过激行为，比如聚众闹事、阻碍飞机起飞、发布虚假信息等。这些行为不但不能帮助旅客促进解决因航班延误所带来的相关问题，相反还会影响机场的正常管理秩序，侵害其他旅客的合法权益，甚至可能因违法而受到处罚。其次，旅客要注意保留证据，包括机票，公布的航班时刻表，因航班取消而滞留的旅客餐饮、住宿等票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证，必要时可以录音和拍照，以便日后维权之用。在保留好证据后，旅客可通过与机场或航空公司协商的方式，调解解决此问题;亦可通过向航空公司总部或消费者协会进行投诉的方式，维护自身的权利。如果上述方式均不能保证权益的实现，旅客还可以通过民事诉讼的方式保障自身的权益。
需要提醒的是，在日常生活中，当我们的权益受到侵害时，一定要依据法律法规合法维权。维权者首先应针对维权对象收集整理好证据，与维权对象协商解决。如果不清楚法律条文，可以寻求专业律师的帮助。如果发生纠纷的双方自行协商不成，可向监管部门投诉，或通过司法途径解决。
(本报记者刘波)
