东方航空MU5735航班失事后，一张显示时间为下午4:14的携程退票截图被广泛传播，多个账号在微博等平台上自称是该退票乘客。记者连线该航班退票未登机的乘客辛女士，她表示很难过，心情很复杂和沉重，希望大家更多关注事件本身。“有很多人盗用我的航班信息截图，那都不是我本人。(他们)用我的航班信息冒充我，说自己坐这班飞机，因为各种原因没有登机，不是这样子的。”辛女士说。
辛女士告诉记者，当天她已经办理好了值机，后因各种原因没有登机，自己在携程不好操作退票，因此携程于下午13点左右为她办理了退票。“如果假冒伪造，本人愿意承担一切法律责任。”她在微博上表示。
在记者的要求下，辛女士于20:27分重新对携程退票信息进行截图，与之前被广泛传播的截图中出行人姓名、下单金额、订单号、已购/赠送服务等信息一致。
辛女士退票截图。
