成年人的教育培训，充满着各种陷阱。
“开课吧，买之前说好的7天无理由退款，现在报了课程不给退款。”
几天前， 小林在黑猫投诉上发出了自己对开课吧平台的控诉。这时候她才发现，和她有相同遭遇的人，有好几千。
看着网上那些不断煽动知识焦虑，喊着“0元买课”口号，这些初涉职场的年轻人们，抱着反正不用钱、不妨一试的心态。上钩以后，一个巨大的骗局正向他们张开大口。
开课吧，是一家主营成人在线教育的机构，和前不久跑路的万门大学属于同一物种。在万门大学突然跑路之后，在线教育机构的稳定性和合规性再次为人所关注，开课吧则是当下另一个被众多目光瞄准的机构。
伴随着近年来成年人在线教育的火爆行情，开课吧和万门大学一样，在营销动作上花费了不少心思。以“0元买课”、“打卡返现”等口号吸引学员，用“7天无理由退款”打消质疑。按照这种模式，学员可以0成本买到几节课程，如果付费购买正式课程，则在一定期限内打卡学习后就可全额返现。
但事实却是，这些被万门大学、开课吧用来吸引用户的利好，如今却成为用户投诉的热点。4月13日，在第三方平台黑猫投诉上搜索开课吧，共有3993条结果。大多指向其“虚假宣传”、“推脱返还学费”、“诱导消费”、“退款难”等问题。
有了万门大学这一前车之鉴，布满陷阱的开课吧，会不会也跑路了？这是成人在线教育必然的结局吗？
在开课吧的官网上，其形容自己是“在线职业教育独角兽企业”，主要面向大学生和在职人员，提供涵盖职业资格考试、升学考试等多元化的课程，从2013年正式上线至今，累计付费学员超过500万。
事实上，开课吧创建之初还没有实现如今的多元化布局。彼时，开课吧是隶属于慧科集团旗下的数字化人才在线教育平台，在国内互联网大潮汹涌澎湃时，开课吧从IT技术大品类切入了职业教育，迎合了互联网行业大发展所产生的IT人才需求。
此后，开课吧新增了商业和设计两大类学科，2020年，开课吧又拓展到企业服务业务。也是在这一年，疫情突然来袭，在线教育猛然爆发出极为强势的增长动力，开课吧从从慧科集团拆分独立出来，当年获得由由高榕和高瓴创投联合投资的5.5亿元A轮融资。
获得融资后的第二年，开课吧的业务扩张更为迅速。2021年第二季度，随着地产、互联网等行业相继遭遇多种问题导致的行业下滑，考公考编考研成了年轻人的时髦话题，开课吧又顺应潮流将业务延伸至公考、研究生考试等项目。
同年，开课吧再次完成6亿元B1轮融资，两笔融资合计超过11亿元。
资本的青睐并非毫无根据。近几年来，国家对于教育培训行业，尤其是职业教育培训的关注日渐增强，相继发布多个政策文件推动职业教育发展。如2019年5月，教育部发布的《职业技能提升行动方案（2019-2021）》提到，鼓励支持社会培训和评价机构开展职业技能培训和评价工作。“十四五”规划纲要也明确提到要稳步发展职业本科教育，推动职业教育会和本科教育相互融通。
政策的利好对于行业的发展有着显著的积极意义。《2020中国教育培训行业报告》显示，2019年我国职业教育培训市场规模达2689亿元，同比增长13.3%。2022年的市场规模预估将达到4000亿元，并且未来还将保持每年20%左右的增速。
资本不想错过在线职业教育的“黄金时期”，而开课吧则是这个赛道上表现较为亮眼的玩家之一。
开课吧创始人、CEO方业昌在一封发给员工们的内部信中表示，过去一年中开课吧团队规模从1000余人增长到3500多人，2021年上半年的营收规模较去年同期增长约3.5倍。
而据开课吧投资方高榕资本公布的数据显示，开课吧2021年6月的营收已突破2000万元。其中，仅考试培训业务就实现了单月过千万的营收，并且连续三个月每月营收翻倍。
开课吧的营收增长之快，看在资方的眼里，一定程度上证明了投资眼光的正确，刚好押中了一只处在风口上的猪。但对于身处其中的不少学员们来说，自己从口袋里掏出了钱，却收获了一肚子气。
因为，开课吧的模式，注定了它的学员将要面临的命运。
开课吧的用户确实在快速增长，但其中却有不少人是被“0元学”一类的噱头所吸引来。
4月13日，金角财经在开课吧官网看到，页面上充斥着大量免费学习的课程内容，或是0元就能学习的体验课。
来源：开课吧官网
以所谓“热销课”的《0基础短视频带货实操班》来说，划线价格是299元，但显示0元就可购买。这门体验课为期三天，主讲老师是透透糖，开课吧宣传她是国家人社部直播电商课程导讲师，国家商务部国际商报特约讲师。
三天的体验课能讲的东西并不多，因此要把最能引人关注的内容放出来。比如第二天的课程主旨是“3个技巧教你拍出能赚钱的短视频”，第三天的课程则是用“1个公式让小白也能迅速变现”。
来源：开课吧官网
这些0元的课程显然无法让开课吧在短时间内实现营收连连翻倍的业绩。实际上，这些体验课并不是开课吧的主推课程，更多的是起到引流的作用。
在开课吧官网，透透糖的主要课程是《短视频带货爆单实战营》，售价9980元，包括25节视频课。
体验课的作用，是让这些不付费的学员转化为付费用户。
布鲁曾在开课吧上了一门周期为3天的体验课，在体验课开始前 2 天进群，整体体验了 5 天。
在布鲁看来，开课吧通过微信服务号、微信个人号和短信触达三种方式和学员联系。例如在添加开课吧服务人员的个人微信后，会被拉进群组，群内有类似助理老师的角色会对课程进行预热，介绍公司、课程和老师，并完成课程预告、发布课程大纲等任务。
而在课程进行中，老师还会“利用同步内容，戳痛点引共鸣，呈现课程价值，让观望的学员产生不去听课的‘损失感’”，此外，老师还要在群聊中“频繁刷消息，提升群聊打开率”。在布鲁的公众号上，整堂体验课的流程被以流程图的形式表达出来。
既然“0元课程”将流量带了进来。海量的潜在用户，是需要具有针对性的运营，才能转化为付费学员，包括邀请知名教师，开发高质量的课程，以及安排相应比例的运营人员，进行针对性的引导等。流量越庞大，相应的开支成本就越高。当然，品牌也可以由此逐步建立起来。
但开课吧选择的，并不是运营的投入，而是虚假宣传。
今年2月，有用户在购买透透糖的短视频课程后发现，“根本不是所宣传的效果，录播课居多，唯一的直播课还不是透透糖。”
据北京时间财经报道，该用户投诉内容显示，在开课吧支付5980元购买课程后，却发现这根本不是宣传的效果，并且都是录播课程，在群里也没有得到任何此前承诺的学习内容指导。
这意味着，按照这种模式，开课吧节减了大幅课程与服务的成本——把东西卖出去，跑量，不考虑客户的感受与复购，也就是人们常说的“割韭菜”。
而当用户想要去退款时，却会发现困难重重。
小林在今年3月14日，花费5980元购买了开课吧的《短视频带货爆单实战营》，还在3月19日购买了《0基础短视频实操变现训练营》课程，价格也为5980元。
在开课前，小林申请了退款，却发现退款之路并不容易。助教在和小林的沟通中得知她要退款，第一反应是小林“是不是在网络上看到了一些负面消息？”并表示退款关乎整体制度问题，需要走流程，要30天才能退回。
来源：黑猫投诉
但小林认为，自己在购买课程时，开课吧曾承诺7天无理由退款，自己在开课之前就已经申请了退款，应该并没有非常繁复的手续需要处理。然而，当她去查看相关条文时却发现，开课吧承诺的是乙方付款完成后，开课后7个自然日内，乙方可向甲方申请退款，而不是可以无理由退回款项。至于同不同意退款，同意退多少款，都开课吧说了算。
和小林有类似遭遇的人并不少。另一名用户康康则是在2022年1月24日，在抖音平台看到了透透糖的一元直播课体验课 ，在直播结束前购买的5980短视频带货爆单实战营课程，他注意到，看直播时承诺开课一周内无理由退费。这门课原定2月10开课，2月11下午，康康申请了退款。但一个月了，他依旧没收到退款。
一般来说，教育培训业的通用模式就是预付费，学员在报名时就缴纳全额学费，再通过一节一节上课的方式消耗掉学费。而为了打消消费者对一次性支出大笔学费的担忧，开课吧等教育培训机构还推出了“7天无理由退款”。
在教育培训行业内，退款困难是已成顽疾。今年1月，中消协发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据2021年服务大类投诉数据，教育培训服务居于服务类投诉量前五位。与2020年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99个百分点，并进入服务类投诉前十。
开课吧难以退回的学费，让不少学员们心生愤怒，而对另一些学员来说，开课吧的退款难还让他们陷入了债务的困境中。
教培与贷款，往往是很登对的搭配。
在开课吧的学员群体中，不少学员使用了开课吧自己的分期付款渠道。
金角财经在黑猫投诉平台发现，有用户称开课吧以各种理由，诱导自己学习，然后让其分期付款。比如宋女士，从2021年7月开始接触开课吧，贷款买了课。但过了一段时间，她发现老师们不负责，便打算不再学习并申请退费，但她银行卡里的钱还在持续扣除中。
分期付款，也就是贷款，已经成为不少培训机构招揽生意的标配。
来源：黑猫投诉
2019年9月，开课吧母公司惠科投资入股了教育分期贷款机构“芝士未来”，与此同时，开课吧创始人、CEO 方业昌担任芝士未来董事。在芝士未来官网公布的合作教育机构名单中，开课吧、慧科教育名列其中。
值得注意的是，开课吧目前增长快速的考试培训项目，其主要用户大多为学生，对于这部分群体来说，自身没有稳定收入，但由于相信开课吧的“返还学费”模式，决定通过借贷购买课程，最后却发现，返还学费成了一道比学习还难的题。
在开课吧的宣导中，表示满足相应的条件，将会返还学费。通过这种方式，开课吧获得了大批学员的信任，令其学员人数快速增加，连带着营收也快速增长。
但返还学费的模式，是否真的能够彻底贯彻执行？
这种能够返还学费的课程，在开课吧叫做奖学金班课程。
2021年12月底，一群学生购买了开课吧的《web前端面试涨薪名企培养计划》奖学金班课程，课程为期3个月，费用7980元。按照协议，开课吧将分三个月返还全部金额，具体操作是在下个月返还上个月的费用，要求则是要上完规定的课程，即：
在线学习时长大于等于该节直播课总时长的60%；
或观看回放视频时长大于等于该节课程总时长的80%。
完成了则能拿到返还的学费，完不成则无法拿到返还费用。
但学生们发现，原计划1月底的费用应该在2月底返还，但却没有看到返还费用的踪影，并且开课吧开从2月30日推拖到3月20日，此后又推到了3月25日。学生们觉得自己“被当猴耍了。”
根据投诉内容显示，其所在的课程群里有133人，其中约120名是学生，并且“很多是贷款报名的，每个月要还贷款”，总涉及金额超过百万。
原本是为了帮助学生、在职人士的在线教育机构，如今却成为他们的烦恼，而开课吧的宣传里面却提到，自己是要帮助用户实现可持续职业成长。
开课吧是否真的让学员们都得到了成长？至少在数千条投诉中，学员们对此并不认可。
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