“这是气功啊，到底是格局小了，还是有些地方服务差了;透过现象看本质，这里是缺舟也渡人”
近日，山东青岛。
当地市民武先生最近遇到了一件让他非常生气的事情。
8月19日的时候，他去了青岛当地的一家海底捞店吃饭，众所周知，海底捞卖的就是服务，那种对于孕妇以及过生日的人群来说，是非常好的去处。
不过有的时候也会因为服务，产生一些矛盾。
武先生作为消费10万+的老会员，在进去吃饭的时候却被告知要排队。
武先生表示：“我去吃饭那从来都是不用排队的，有位置就会先安排”
随后武先生和该店的经理进行了沟通，但仍然无果。
在这种情况下，武先生就对于该店的服务生气，当晚回去就不舒服，然后就去医院打了点滴。
过了几天之后，武先生再度前往这家门店，并找到了经理要讲讲道理。
对方直接表示：“报警吧”。
海底捞的官方也表示接到过武先生的投诉，门店和他也进行了协商，只不过没有达成一致而已。
缺舟：
对于这个事情，我们需要一点点的来分析。
第一点：海底捞的会员体系。
分为红海会员(0-1999成长值)、银海会员(2000-5999成长值)，金海会员(6000-11999成长值)，还有黑海会员(12000成长值及以上)。
这个就是符合武先生的消费身份的，之前的星级被这个所取代了。(之前分为一到五星级客户)
第二点：成为条件
除了可以在他官方APP进行活动取得成长值之外，最为简单有效的方法就是进行消费了。
我们不说其他三种，单说最后的黑海会员。
简单的来说就是需要六个月之内在中国大陆地区消费超过一万二千元以上才能够获取。
平均下来一个月要花费在吃火锅的钱上就要2000元，这已经算是一笔不小的开销了。
基本上去了海底捞，也就不会再去其他的门店了
第三点：享受的待遇
这里我们也是直接说黑海的待遇因为和事情比较相关。
一.免排队
我看网友们说的七嘴八舌，有的说是优先排队，有的是直接不用排队。
不过我看了一下相关的资料和咨询了一下去过吃饭的人，他们告诉我黑海确实不用排队。(武先生这个可能当时确实火爆吧)
但其实这几个特权服务都没有明确标注“免排队”这一说
“正常营业门店在当前网上排号已满时，黑海会员可正常排号”
黑海会员并非可以不排队，而是“优先安排排队服务，减少排队时间，具体还要根据现场情况安排”。
所以有情况就是里边已经没有位置了，而你来得比较晚，前边也是有黑海会员在等待。
这种情况下，你就是再想免排队也不行啊。难道海底捞会让正在吃饭的客人给你们让位置么?
目前来说，我个人还没见到过有这样的新闻，所以的确是需要等待一下。
二.专属服务标识
服务员会在你的桌上给你插上一个黑海会员的标识，一方面让人家知道你的这个身份，另外一方面也方便店里的服务员给你提供相应的服务。
三.赠菜
一般店里都会送你一个全场最贵的菜，注意我说的是一般，有些门店可能会限制消费金额。
四.专属甜点和小零食
这个都是很正常的，我看见还能给个小果盘，生日服务这些那就更不用说了。
服务确实没得说。
然后我们回到这件事上，面对这样的顾客，你应当尽心比较细心的讲解，不能出现那种不耐烦的情况。
而且所谓的“报警吧”，也有点粗暴的嫌疑。
当然如果武先生要认为自己被这个所谓的事情起到，还是应该出示相关的证据，证明两者之间有因果关系，否则也是站不住脚。
其实前些年我也挺喜欢出去吃的，但是后来感觉一家人在家里吃也不错，特别是无拘无束，成本还不高。
如果羡慕那些底料，其实现在很多网上都能够买到那些原汁原味的。
是不是，现在海底捞的底料网上也都有，而且其他品牌的也不少。
至于蘸料，买上现成的自己挑也不错。
当然火锅的器皿是必不可少的。(主要是选那种适合清洗的)
因为一般不想在家吃，一方面是没有氛围，另外一方面就是清洗比较麻烦。
但是遇到这样的情况，与其在那儿干等着，不如自己回家动手，弄些喜欢的，然后约上三五好友，涮起来。
服务固然重要，气氛需要烘托，但是最重要的不就是大家一起吃的开心劲么~
如果心情不好，那一切都是白搭了。
