“知假售假”?直播带货监管要严些再严些

来源:中国质量报时间:2021-05-31 10:13:58

有“带货一姐”之称的薇娅最近翻车了。据媒体报道,薇娅直播间售卖的一款198元潮牌“Supreme联名小风扇”,被发现并非Supreme联名,而是山寨货。对此,薇娅在微博上公开道歉,称要“永远铭记教训”“不会回避应承担的责任”。

不过,对于薇娅的道歉,许多人并不认可。有网友表示,薇娅的回应有3个问题:一是她并未承认售假,而只是称此事为“授权争议事件”,这明显是在混淆视听;二是面对质疑时,回应称问题产品为某平台官方小二推荐,“不是我理想中的Supreme”,这是在甩锅;三是没有承担责任的诚意,道歉之外,所有的代价都推给了商家——“希望商家能够对所有买的人进行全额退款,不退货”。

事实上,在事发的10多天前,已有网友提醒薇娅,其直播间的这款风扇可能是山寨产品;也有人发微博指出,Supreme品牌从未和国产品牌做过联名。但这些都未引起薇娅团队的注意,或者,他们看到了,但并没有放在心上。

不管是没注意还是没放在心上,都暴露出薇娅团队风险意识的不足及责任意识的缺位。在直播带货领域,众多“网红”接连翻车,作为头部大主播的薇娅早该引起警惕。并且,薇娅团队确曾遇到过风险:2020年1月,意大利轻奢品牌ASH发文,指控“薇娅viya高端定制女鞋”仿制其品牌旗下多款产品;同年3月,原创设计品牌squar ecir cl e指控薇娅直播间销售的一款针织衫产品是抄袭其款式设计的“山寨货”。这些风险,其实是薇娅团队自己制造的——对进入直播间的商家及其产品进行把关,并不难,最简单的做法就是检查相关证照文件,比如商家的商标证明。但进入薇娅直播间的风扇商家并未提供商标证明,而只是出示了一份商标申请文件(2021年刚申请且尚未获准注册)。没有获批的商标是不能使用的,这是最基本的经营常识。显然,薇娅直播间的大门把关太松。

对于直播带货屡屡出现售假问题,专家分析,原因主要有两个:一是主播团队在商业利益诱惑下明知故犯“知假售假”;二是主播团队在品牌授权和管理规范上存在漏洞,或是审核能力不足导致合作售假问题出现。利益动机很容易理解,毕竟,相比真货,山寨产品和假货的利润要高多了。而且,如今造假技术水平不断提高,山寨货越来越“逼真”,被发现的概率变小,这也助长了一些主播动歪心眼。当然,就算露出马脚,售假被发现、被查处,最终付出的代价(相比收益)也并不算大。这种“值得”的预期,成为部分主播敢于顶风售假的最主要原因。

因管理上存在疏漏而导致被动售假,这对于实力较弱的直播团队而言,的确是一个大问题。罗永浩曾公开表示,包括他的团队在内,许多直播电商服务机构规模都不大,对产品和供应链的控制力度不够强,难以跟大型电商平台相比,因此“不敢承诺做到百分之百无假货”。但能力不足并不能成为主播们推卸责任的理由。只要是售假行为,无论有心还是无意,都涉嫌违法,都要承担相应责任。

回到薇娅售假这件事,从上述分析可知,试图蒙混过关显然是不行的。根据《反不正当竞争法》有关规定,薇娅作为产品宣传方,同时作为广告代言人,进行虚假或引人误解的商业宣传,需要承担行政责任;而依据《消费者权益保护法》有关条款,售假行为侵犯了消费者的权益,消费者可向经营者提出“退一赔三”的赔偿要求。

面对售假现象严重、“网红”主播翻车不断的现实,民众呼吁对直播带货监管要严些再严些。国家互联网信息办公室、公安部、市场监管总局等7部门联合印发的《网络直播营销管理办法(试行)》,已于5月25日正式实施。该办法可以说是对民众关切的回应,它作为国内第一个关于网络视频营销活动的自律规范,对直播行为划定了8条红线,突出直播间5个重点环节管理,同时明确了相关部门以及相关主体的责任。我们期待,该办法出台实施,可以给直播带货市场来一次大整肃,让其步入规范发展的轨道。

责任编辑:FD31
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